Lo atenderán más de 80 profesionales de lunes a viernes y los pacientes podrán acceder a través del servicio de cita telefónica.
La Comunidad de Madrid va poner en marcha este mes de abril un Centro de Atención Telefónica Sanitarizado en Atención Primaria. Esta iniciativa pretende reforzar la capacidad de respuesta y agilizar la asistencia en los centros de salud, así como evitar desplazamientos innecesarios a los pacientes.
Este servicio lo atenderá un equipo estable de 84 profesionales formado por médicos de familia, enfermeros y auxiliares administrativos. Estará disponible de lunes a viernes de 8.00 a 21.00 horas, ha informado el Gobierno regional.
Dará respuesta al ciudadano ante dificultades leves de salud, coordinados con los demás servicios. También resolverá consultas sobre la administración de medicamentos, la receta electrónica o trámites para obtener la baja laboral. Ofrecerá a su vez información sobre programas preventivos (cáncer de mama, cáncer de colon, vacunación) o asuntos administrativos como la obtención de la tarjeta sanitaria o certificados.
El acceso a esta consulta será mediante el sistema automático de petición de cita telefónica del centro de salud. El usuario seleccionará la opción y le derivarán a los profesionales de atención telefónica. En caso de no poder resolver la solicitud, se le gestionará una presencial.
Otras medidas
La Comunidad de Madrid ha implantado también la cita directa con la matrona o trabajador social de forma online, en la aplicación o telefónica en la mayor parte de los centros.
También se han incluido mejoras en la digitalización de las consultas. Por ejemplo, la telemedicina o la próxima incorporación de la videoconsulta. Esta última ya funciona en el hospital Rey Juan Carlos.
La Comunidad de Madrid ha remarcado que se enmarca en su proyecto de reorganización de los centros de salud para que la atención sea más ágil y por el profesional adecuado. Pretenden “reducir trámites burocráticos y favorecer la conciliación familiar” e incluir protocolos para identificar casos que deban derivar a unidades específicas.
Han añadido que el 95% de ellos ya han constituido ‘Equipos de Cambio’ para analizar la situación y elaborar su mapa asistencial para ofrecer una atención más competente.
